Service après vente

PHILOSOPHIE  

Mountain Nation s'adresse aux amoureux des grands espaces et de la nature à l'état brut, aux explorateurs de jungles urbaines, aux passionnés de voyages et aux créateurs, pour des moments intenses entre amis ou en famille. Mountain Nation est une marque basée sur La Côte (Suisse) au bord du lac Léman et qui s'inspire du lifestyle helvétique. Des produits fabriqués à la main, sans stress et dans le respect de l'environnement constituent le fondement de notre travail. Votre entière satisfaction est notre priorité. Ecrivez-nous ! info@mountainnation.ch  

ÉCHANGE ET RETOUR : généralités  

Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, le statut d'expédition / de livraison n'est plus sous notre contrôle; c'est pourquoi nous ne pouvons pas remplacer les colis manquants ou volés pour le moment. Egalement, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les articles achetés avec des cartes-cadeaux et concernant les produits tiers. Si vous désirez nous retourner vos produits. Nous demandons que les frais de retour soient payés par le client.  

ÉCHANGE ET RETOUR : pour le marché Suisse  

Nous faisons le pari de la boutique 100% en ligne et nous sommes conscient qu'il n'est pas toujours facile d’essayer et d'évaluer nos produits. C’est pourquoi, nous offrons une politique de satisfaction à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@mountainnation.ch  

En tant que petite entreprise en croissance, nous ne sommes pas encore en mesure de couvrir les frais d’expédition, mais nous pouvons vous envoyer des échanges sans frais supplémentaires. Les échanges ou les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison et nécessite une preuve d’achat (par exemple : votre numéro de commande Mountain Nation ou un e-mail de confirmation de votre commande). Les remboursements couvrent le coût de l'article retourné mais n'incluent pas les frais d'expédition.    

ÉCHANGE ET RETOUR : pour le marché International  

Nous ne sommes, à ce jour, pas encore en mesure d’offrir des échanges et retours sur des commandes internationales. On y travaille et nous nous excusons pour ce désagrément !  

CRÉDIT eCOMMERCE  

Si il y a bien une chose dont nous sommes convaincus, c’est que vous n'aurez jamais trop de produits Mountain Nation ! C'est pourquoi, si vous préférez obtenir un crédit sur notre eCommerce  au lieu d’un remboursement, faites-le nous savoir et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Le crédit eCommerce est émis pour le montant du produit et n'inclut pas les frais d'expédition.  

Avez-vous des questions supplémentaires? On vous répond à l'adresse email info@mountainnation.ch dans les 24 heures ouvrables.  

LIVRAISON : généralités  

Après avoir passé votre commande, nous emballons au plus vite et avec le plus grand soin votre colis. Il quittera notre Studio de La Côte (Suisse) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.  

LIVRAISON : pour le marché Suisse    

Une fois expédiées via la Poste Suisse, les commandes domestiques peuvent prendre entre 1 à 5 jours ouvrables pour arriver à destination.  

LIVRAISON : pour le continent européen  

Les tarifs sont calculés par pays. Une fois expédiées via la Poste Suisse, les commandes européennes peuvent prendre entre 5 à 10 jours ouvrables pour arriver à destination.  

Frais supplémentaires : les frais d'expédition n'incluent pas les éventuels frais d'importation supplémentaires auxquels les envois internationaux peuvent être soumis, y compris les droits de douane, taxes ou frais calculés par pays. Malheureusement, Mountain Nation n’a aucun contrôle sur cela, et le client est responsable du paiement de tous les droits de douane et frais d’importation. Nous ne sommes pas en mesure de marquer les colis internationaux comme valeur zéro ou comme cadeaux pour éviter des droits de douane ou des taxes.  

LIVRAISON : pour les autres continents  

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse et en Europe. Cependant, nous travaillons actuellement sur l'expansion de zones supplémentaires. Votre pays n'est pas livré ? Envoyez-nous une demande à info@mountainnation.ch